Arholwyr allanol yn graddio perfformiad HMRC yn ‘Wael’

Mae adroddiad blynyddol diweddaraf y Grŵp Rhanddeiliaid y Siarter yn parhau i fod yn hynod feirniadol o berfformiad gwasanaeth CThEF, gyda sgorau naill ai'n aros yn eu hunfan neu'n dirywio ar draws y rhan fwyaf o'r safonau. Ochr yn ochr â sgorau gwael am ymatebolrwydd a rhwyddineb defnydd, mae'r adroddiad yn tynnu sylw at adborth hynod negyddol am Dreth Ddigidol (MTD).

Mae Grŵp Rhanddeiliaid y Siarter yn monitro perfformiad CThEF yn erbyn Siarter CThEF, sef set o safonau gwasanaeth. Roedd asesiad 2025-26 yn seiliedig ar arolwg o 719 o drethdalwyr ac asiantau y gofynnwyd iddynt raddio perfformiad CThEF yn erbyn pob safon ar raddfa o un i 10.

O'r saith safon siarter a aseswyd, dim ond un a gofnododd welliant yn y sgôr o gymharu â 2025.

Mae'r sgôr wael yn ergyd i'r llywodraeth a osododd gynllun i ddisodli asiantaeth drwm ar bapur â sefydliad digidol yn gyntaf o safon fyd-eang. Ymrwymwyd tua £7 biliwn i foderneiddio hen systemau cyfrifiadurol a seilwaith CThEF. Byddai hyn yn lleihau nifer y staff mewn swyddogaethau cyswllt â chwsmeriaid ac yn cynyddu nifer y timau cydymffurfio i ddod â mwy o refeniw i mewn. Byddai'r dechnoleg yn gallu ymateb i gwsmeriaid yn gyflymach ac yn fwy cywir, lleihau'r bwlch treth o tua £59 biliwn ac atal twyll.

Yn anffodus, mae'r adroddiad diweddaraf yn dangos CThEF yn methu ar bob lefel.

Canfyddiadau allweddol

Bod yn ymatebol

Roedd bod yn ymatebol yn safon siarter â'r sgôr isaf i CThEF am y drydedd flwyddyn yn olynol, gyda sgôr gyfartalog o 2.8 allan o 10, i lawr o 3.0 y flwyddyn flaenorol.

Roedd asiantau treth yn fwy beirniadol na threthdalwyr yn gyffredinol, gan roi sgôr o 2.6 i CThEF. Tynnodd yr ymatebwyr sylw at oedi post parhaus, datrysiad gwael ar y cyswllt cyntaf, arbenigedd cyfyngedig ar linellau cymorth, dim olrhain achosion na llwybr uwchgyfeirio effeithiol, ac arafwch wrth drin cwynion.

Yn benodol, roedd teimlad bod un rheol i CThEF ac un arall i drethdalwyr, gydag anghydbwysedd rhwng amseroedd ymateb CThEF a'r terfynau amser y mae'n eu gosod ar drethdalwyr.

Gwneud pethau'n hawdd

Sgoriodd y categori hwn 3.25, gan ei wneud yn ail safon â'r perfformiad gwaethaf gan CThEF. Graddiodd bron i ddwy ran o dair o'r ymatebwyr CThEF yn dri neu'n is, a rhoddodd mwy na chwarter sgôr o un.

Roedd asiantau treth yn arbennig o feirniadol o ymdrech barhaus CThEF i wthio tuag at offer ar-lein tra oedd ei llinell ffôn benodol i asiantau yn cael ei staffio gan bobl â gwybodaeth dechnegol annigonol a diffyg dealltwriaeth o sut mae asiantau'n gweithio.

Gwneud pethau'n gywir

Sgoriodd gwneud pethau'n gywir 3.97, i lawr o 4.1 yn 2025. Rhoddodd bron i un rhan o bump o'r holl ymatebwyr sgôr o un. Dywedodd ymatebwyr fod staff CThEF yn aml heb hyfforddiant ac arbenigedd digonol a bod gwasanaethau llinell gymorth yn darparu canllawiau anghyson.

Roedd sylw cyson yn nodi bod cywiro camgymeriadau CThEF yn aml yn gofyn am sawl cyswllt ac oedi hir.

Atebolrwydd

Teimlai bron i 82% o'r ymatebwyr nad oedd CThEF yn ddigon atebol am fodloni gofynion y Siarter, gan nodi y byddent yn fwy tebygol o fynd i'r afael â dirywiad mewn gwasanaeth cwsmeriaid pe baent yn briodol atebol o dan y Siarter. Nid yw CThEF yn wynebu unrhyw gosbau am fethu â bodloni safonau.

Digideiddio a chynlluniau trawsnewid

Teimlai bron i 89% o'r ymatebwyr nad oedd CThEF wedi gwneud digon i gadw safonau'r Siarter yn ganolog i'w Fap Ffordd Trawsnewid a bod digideiddio'n cael blaenoriaeth dros degwch, cywirdeb a chymorth.

Treth Ddigidol (MTD)

Mae'n debyg nad yw hyn yn syndod i unrhyw un ym myd busnes, ond roedd yr adborth ar Dreth Ddigidol (MTD) yn hynod negyddol. Disgrifiodd ymatebwyr y cynllun, ar y gorau, fel un wedi'i ddylunio'n wael ac yn gyffredinol nad yw'n addas i'r diben.

Yn gwbl groes i naratif parhaus CThEF, roedd y pryderon cyffredin yn cynnwys y gost a'r gweinyddiaeth ychwanegol, dibyniaeth ar feddalwedd, baich adrodd chwarterol a diffyg hyder yng ngallu CThEF i ymdopi â gofynion MTD.

Y teimlad cyffredinol oedd bod MTD yn anfasnachol, yn cynnig ychydig iawn o werth ymarferol ac yn methu ag adlewyrchu neu gefnogi realiti busnesau bach ac asiantau.

Safonau eraill y siarter

Cafodd safonau eraill y Siarter sgoriau ychydig yn uwch, er bod y rhan fwyaf o'r graddfeydd yn dal i ostwng ychydig o gymharu â'r flwyddyn flaenorol. Y sgorau oedd:

• Cadw eich data'n ddiogel: 6.86 (7.03 yn 2025).
• Cydnabod y gall rhywun eich cynrychioli: 6.31 (6.01 yn 2025).
• Parch ar y cyd: 5.89 (5.98 yn 2025).
• Eich trin yn deg: 5.25 (5.34 yn 2025).

Os oes gennych unrhyw bryderon treth, problemau wrth weithredu MTD neu wrth ddelio â CThEF, cysylltwch â ni. Byddem yn hapus i helpu.